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  • DICIEMBRE 2020

La experiencia de cliente (CX): clave en los programas de fidelización

Recientemente, en Boream, nos hemos embarcado junto con una gran marca de retail en la redefinición de su Club de fidelización. Muchos son los aspectos que son necesarios tener en cuenta desde el punto de vista del cliente, pues no se trata únicamente de cubrir la perspectiva de negocio.

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    Cómo analizar y representar los resultados de un Card Sorting

    A veces nos centramos en la perfección del trabajo de campo y su análisis y, olvidando a quien vamos a presentar las conclusiones del estudio, no adaptamos la comunicación al receptor. Esto en ocasiones crea problemas de legibilidad y/o comprensión que no deberían darse, y menos aún en nuestras disciplinas.

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